Âm nhạc quanh ta

PV: Tại sao chuyên nghiệp được xem là một trong những chất lượng quan trọng nhất của nghề tư vấn tài chính, thưa ông?

Ông Robert Triệu

Ông Robert Triệu: Bảo hiểm nhân thọ là một cam kết lâu dài giữa khách hàng và công ty bảo vệ. Nó mang lại cho khách hàng sự an tâm khi biết rằng họ được bảo vệ về mặt tài chính. Nhưng đây cũng là loại tạp vụ phức tạp vì có nhiều sản phẩm bảo mật khác nhau để phục vụ các nhu cầu khác nhau. Có một tư vấn tốt là điều cần thiết bởi họ giúp khách hàng tìm hiểu điều gì là quan trọng và hỗ trợ khách hàng tìm được giải pháp bảo vệ phù hợp dựa trên nhu cầu mà khách hàng mô tả.

Vì vậy, chuyên nghiệp của các tư vấn tài chính là vô cùng quan trọng đối với hệ thống bảo hiểm nhân thọ và đối với khách hàng. Trong một hệ thống mà chúng tôi giao dịch bằng sự kết hợp, công việc có được lực lượng tư vấn chuyên nghiệp với kiến ​​thức, kỹ năng và đạo đức sẽ giúp chinh phục được lòng tin của khách hàng và của công chúng. Đối với tôi, đây là cách chúng tôi giúp mang lại sự chuyên nghiệp và uy tín cho ngành bảo hiểm.

ManuAcademy cung cấp thông tin đào tạo phù hợp kiến ​​thức với nhu cầu của từng tư vấn viên.

PV: Thưa ông, hệ thống bảo mật số hóa diễn ra với tốc độ chóng mặt, điều này có làm rối loạn vai trò của tư vấn tài chính trong tương lai không?

Ông Robert Triệu: Hãy nghĩ về nó theo cách này: Bất kỳ ai cũng có thể đến và tập một mình tại phòng tập với máy tính có sẵn. Tuy nhiên, nếu có cá nhân huấn luyện, bạn có thể được hướng dẫn để đạt được kết quả tốt hơn nhờ vào kiến ​​thức và chuyên môn của họ.

Đối với tôi, số hóa không phải để thay thế con người hay là thay thế đội ngũ tư vấn. Nó là việc sử dụng công nghệ để tối ưu hóa lợi ích của con người và giúp đạt được kết quả tốt nhất.

Quan trọng hơn cả, chúng ta cần phải nhớ rằng, bảo vệ nhân thọ là một ngành lấy con người làm trung tâm, nơi đóng vai trò của công việc chia sẻ, lắng nghe và tin tưởng tạo ra giá trị cốt lõi của sản phẩm.

PV: Theo ông, các chính thức mà đội ngũ tư vấn tài chính phải có mặt trong tiền cảnh và Manulife Việt Nam đang giúp họ giải quyết những trở ngại này như thế nào?

Ông Robert Triệu: Ngành bảo hiểm nhân thọ chịu áp lực từ số hóa và trong vài năm qua, chúng tôi đã chuyên nghiệp hóa đội ngũ tư vấn tài chính của mình thông qua công nghệ để thích ứng với sự chuyển đổi này.

Như bạn biết đấy, khi quen số hóa bén hơn, khách hàng cũng kỳ vọng với các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn mua. Họ thích các đơn vị giải pháp thuận tiện và không muốn chờ đợi quá lâu để nhận báo giá hoặc thông tin về đồng bảo hiểm. Vì vậy, ban đầu của các tư vấn làm thế nào để ứng dụng tốt hơn các kỹ năng giúp tư vấn khách hàng đưa ra các quyết định đúng đắn và nhanh chóng về các kế hoạch tài chính của họ. Tại Manulife Việt Nam, chúng tôi trang bị các giải pháp như ePOS và MAxX D, giúp tư vấn tài chính kết nối và cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện.

So với trước đây, khách hàng bây giờ cũng được thông tin đầy đủ. This thing is an mean as a private problem need to create a proformal depth to be cung cấp thông tin chi tiết hơn để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Nền tảng học tập ManuAcademy mới ra mắt gần đây của chúng tôi, tôi giúp thực hiện sứ mệnh này. Nó giúp hỗ trợ các tư vấn xây dựng kiến ​​thức của họ thông qua tất cả các giai đoạn của sự nghiệp, từ đó giúp họ trả lời tốt hơn các yêu cầu của khách hàng về sức mạnh, vị trí và bảo vệ .

Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, ManuAcademy cung cấp thông tin đào tạo kiến ​​thức phù hợp với nhu cầu của từng người tư vấn. This nền tảng áp dụng trò chơi điện tử và phần thưởng để khuyến khích sự tham gia thường xuyên và gắn bó lâu dài của đội ngũ tư vấn.

Trong thời đại công nghệ, điều quan trọng đối với các tư vấn là phải có một quy trình quản lý luồng công việc hiệu quả để nhanh chóng yêu cầu bán hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn. Để thực hiện điều này, Manulife Việt Nam đã tạo ra MaxX D, một hoạt động ứng dụng như một ảo quản lý cho các tư vấn viên, giúp họ đặt mục tiêu, theo dõi kế hoạch làm việc, đo lường hiệu quả , tuyển dụng, hoạt động hiệu suất đo lường … Tất cả đều nằm trong một đơn giản giao diện, dễ sử dụng.

PV: Theo ông, điều gì là quan trọng nhất để thúc đẩy đội ngũ tư vấn tài chính và đâu là mục tiêu tiếp theo của Manulife Việt Nam?

Ông Robert Triệu: Đối đầu với tôi, việc tuyển dụng và phát triển chất lượng đội ngũ tư vấn là nền tảng để thúc đẩy sự phát triển của kênh đại lý đầu thị trường của chúng tôi tại Việt Nam. Vì vậy, chúng tôi tiếp tục nâng cao kỹ năng và tính toán chuyên nghiệp của các tư vấn viên chính với những chương trình đào tạo và giáo dục chất lượng cao. Hiện tại, chúng tôi đang làm việc để tạo nội dung chuỗi học tập cao cấp mang tên Manulife Master Class. Chương trình ngắn video của các tư vấn đạt được MDRT danh sách và quản lý kinh doanh cấp cao của chúng tôi, nơi họ chia sẻ bí quyết thành công và kinh nghiệm. Manulife Master Class sẽ được ra mắt độc quyền trên nền tảng ManuAcademy và là sáng kiến ​​có thể thể hiện cách chúng tôi xây dựng hiệu lực trường đầu thị trường đại lý.

PV: Xin cảm ơn ông!