Move number must be TOÀN diện và đồng nhất
Ngân hàng hệ sinh thái của Việt Nam đang mở rộng nhanh chóng hơn bao giờ hết. Năm 2021, Việt Nam ghi nhận nền kinh tế kỹ thuật số đạt giá trị 21 Tỷ đô la Mỹ nhờ có thêm 8 triệu người dùng trong đại dịch. Sự kiện phát triển này đưa ra câu hỏi các nhà băng tham gia cuộc chuyển đổi số phải có tầm nhìn rộng hơn, phải đi trước trường mở đầu chứ không đơn giản là linh hoạt theo xu hướng.
Tuy nhiên, mỗi ngân hàng lại có một chiến lược chuyển đổi khác nhau. Ở ACB, mọi kế hoạch đều tập trung vào khách hàng (chiến lược đầu tiên của khách hàng) bao gồm 3 định hướng: (1) các ứng dụng sử dụng trực tiếp dành cho KH; (2) dịch vụ nền tảng dữ liệu tạo cơ sở để nâng cấp SPDV kịp thời & tiên tiến; (3) đầu tư phát triển duy văn hóa chuyển đổi số từ bộ nhân sự & quy trình.
Điều khiển nên khác vị trí là ACB quản trị trải nghiệm KH trên mọi điểm (điểm chạm của khách hàng) từ đầu ấn tượng cho đến trải nghiệm cuối cùng của người dùng (người dùng cuối).
“To create other this special, convert number must be on the most development from the RA NGOÀI. Hạ tầng, dữ liệu và con người phải phát triển đồng thời và kết nối, thì mới thực sự có giá trị.”
Toàn diện chuyển đổi mô hình tại ACB
Bài viết nền đầu tư để thực sự hiểu biết về khách hàng
Set in the background “da kinh tế tế bào theo yêu cầu” (nền kinh tế theo yêu cầu) đáp ứng tất cả các bên, bao gồm cả ngân hàng phải có sự nhạy cảm với các yêu cầu của KH. Các chuyên gia cũng cho rằng ngân hàng sâu sắc – ngân hàng nhìn thấu là cấp độ chuyển đổi số cao nhất của ngân hàng, nhu cầu của người dùng cần được dự báo trước (ngay cả khi chính KH cũng không định hình thành mong muốn của họ ). To theo đuổi mục tiêu đó, xây dựng nền tảng dịch vụ (dịch vụ infastruture) như hạ tầng mây (đám mây), trung tâm dữ liệu (trung tâm dữ liệu), dịch vụ dữ liệu (dịch vụ dữ liệu) là vô cùng cần thiết ACB.
Đơn cử như những giải pháp mang tính phong cách đầu tiên như Video Call Face Identity của ACB, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép xác định thông qua nhận diện mặt tại thời điểm thực hiện cuộc gọi, được ACB look up from many years before. 2022 is select is the gold point to the process of the development, to the current point at near 500,000 KH đã sử dụng dịch vụ.
Theo đó, dữ liệu dịch vụ được ACB chú trọng phát triển tạo cơ sở dữ liệu & trực tiếp quan hóa dữ liệu trên thời gian thực (nền tảng Machine Learning), từ đó xây dựng kế hoạch phát triển mạnh mẽ, giúp ACB tập trung phát triển khai theo chiều dọc, cá nhân hóa và tối ưu trải nghiệm cho từng phân khúc KH cụ thể. Các hình mẫu dành cho KHDN, ACB đang phân tách để cung cấp giải pháp riêng cho từng phân khúc: ACB ONE BIZ dành cho KHDN nhỏ và vừa, ACB ONE PRO dành cho KHDN lớn, AFDI dành riêng cho DN FDI, …
Bên cạnh đó, ACB cũng đầu tư vào Private Cloud nhằm hiện đại hóa hạ tầng máy chủ theo hướng dịch vụ; cấp phát tài nguyên một cách chủ động, tự động hóa quá trình tích hợp và phát liên tục, không có thời gian chết mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm KH. Kết hợp với tác vụ của KH trung tâm dữ liệu trên không gian số sẽ nhanh chóng và mượt mà hơn.
“Chúng tôi không yêu cầu người dùng phải thực hiện các tác vụ phức tạp hoặc cần kiến thức chuyên môn về công nghệ, các ứng dụng của ACB đều được thiết kế để thao tác thuận tiện và dễ dàng nhất.”
Trong tháng 9/2022, ACB sẽ triển khai tính năng ACB Safe Key đã được tích hợp vào ACB ONE giúp tính toán các bước khi thực hiện giao dịch, giới hạn mức độ giao dịch mà vẫn đảm bảo tính bảo mật cho KH.
Move number from in private people and textization
Move number at ACB is not only the “number ofization” but but all the change about each to member in the organization. 12.000 nhân viên của ACB liên tục được tham gia các khóa đào tạo / workshop trải nghiệm các công nghệ mới, gần đây nhất là sự kiện kích hoạt tài chính 2022 có chủ đề “Digitalization”.
Ông Phí Ngọc Anh, Tân Giám đốc Công nghệ thông tin ACB (CIO), chia sẻ: “ACB luôn chủ động cải tiến để phục vụ khách hàng tốt hơn. Việc đầu tư những công nghệ triệu đô là hoàn toàn xứng đáng để mang lại to cho khách hàng những trải nghiệm hoàn thiện nhất. Chúng tôi cũng đang thay đổi tư duy con người và văn hóa nội bộ theo hướng chuyển đổi số, từ đó cùng nhau làm chủ công nghệ và tạo ra những sản phẩm mang lại thành công cho khách hàng. Hạ tầng, dữ liệu và con người phải phát triển đồng thời và kết nối với nhau – đó là chuyển đổi đối số với chúng tôi. “
Các nội dung vận hành quy trình ACB cũng được thay đổi theo hướng tự động hóa như tái cấu trúc quy trình tại kênh phân phối, thiết lập tự động thiết lập giao dịch mẫu, tự động hóa quản lý hồ sơ sản xuất,…
Có một chiến lược đúng đắn khi đồng bộ trong hạ tầng, dữ liệu và con người giúp ACB chống định hướng về trải nghiệm KH, duy trì tăng trưởng doanh thu vững chắc, thể hiện bản chất cốt lõi là ” get khách hàng làm trọng tâm “.
ND
