Sáng 21.9, Rakuten Viber đã ra mắt chiến dịch “Không giới hạn cùng viber” dành cho các nhãn hàng và doanh nghiệp tại Việt Nam. Viber đại diện cho hay việc sử dụng ứng dụng nhắn tin miễn phí như một giải pháp để kết nối với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp nên trở thành thông tin, và các cuộc trao đổi với mục tiêu thương mại cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Các cuộc khảo sát gần đây cho thấy 71% người dùng mong muốn tiếp cận với các thương hiệu, doanh nghiệp một cách thuận tiện, 95% các nhà lãnh đạo cho việc cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng là chiến lược đầu hàng. Chính vì thế, Viber tin rằng tin nhắn ứng dụng là một công cụ hiệu quả để làm “cầu nối” giữa thương hiệu – người dùng. Vì lý do đó, Viber đã thiết kế các giải pháp kinh doanh dành riêng cho các yêu cầu đa dạng của doanh nghiệp.
Theo đó Viber giới thiệu tính năng Kênh Viber (Viber Channel). This is a channel of the match the topic with a big model, not limited to people to join dù ở bất cứ nơi đâu trên thế giới. Channel Message “one-to-many” (nhiều người) này đề cao vai trò Quản trị viên (có thể là doanh nghiệp, thương hiệu, …) quản lý kênh riêng của mình với quyền đăng ký bài thủ công hoặc hẹn các thuộc tính lịch trình về quản trị viên và các thành viên tham gia có thể tương tác, bình luận trên bài viết đó. Các thành viên quản trị (Admin) và quản trị viên cao cấp (Superadmin) có thể kiểm tra việc nhận rác hoặc “bão” tin nhắn.
Bình luận năng lực cũng giúp tăng sự tương tác giữa các kênh quản trị viên và các thành viên của kênh. Các phân tích của kênh giúp hiểu rõ hơn về chất lượng kênh và hành vi của thành viên đã tham gia. Kênh Viber có thể được tìm kiếm và khám phá một cách dễ dàng, mang đến triển vọng phát triển nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng không giới hạn. This is also the platform to have a high secure security: số điện thoại của thành viên được ẩn đi, giúp họ không phải nhận tin nhắn riêng từ những thành viên khác. Hơn thế nữa, cũng có thể tự tạo bí mật cho mình trên kênh.
Mục tiêu của chúng tôi, tôi sẽ cung cấp các tính năng này là giúp các thương hiệu, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) ở Việt Nam mở rộng cơ sở kinh doanh của họ, thu hút mục tiêu và kết thúc thúc đẩy lợi nhuận mà không gặp bất kỳ giới hạn nào ”- David Tse, Giám đốc cấp cao khu vực Châu Á Thái Bình Dương của Rakuten Viber cho biết.
Trao đổi với Lao Động, ông David Tse cho biết tính năng mở, ra mắt kênh cho khách hàng doanh nghiệp sẽ không ảnh hưởng đến người dùng. “Những quảng cáo này sẽ không ảnh hưởng đến những khách hàng cá nhân đang sử dụng ứng dụng, những người trao đổi thông tin giữa các cá nhân đều được mã hóa, bảo đảm tính riêng tư, bảo mật. Còn lại những quảng cáo thông tin sẽ đến với các khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến ”.
Bà Berina Tanovic – quản lý cấp cao từ Viber Nhấn mạnh mô hình kinh doanh của họ chưa bao giờ để kiếm doanh thu đơn thuần từ quảng cáo. Họ hướng đến một cấu hình mô hình tại Việt Nam, tôn trọng tối đa các quyền riêng tư của khách hàng cá nhân. Đối với khách hàng doanh nghiệp, đơn vị sẽ có tính phí, nhưng sẽ có hỗ trợ ban đầu, đồng thời lọc kỹ càng những thông tin trước khi đưa cho khách hàng. Bà chia sẻ: “Chúng tôi có quy trình kiểm duyệt đưa ra, bảo mật những người dùng là phù hợp và sẵn sàng xóa hoặc khóa những thứ gây khó chịu cho người dùng”.
